四川省庇护消费者权柄委员会2018年度消费者赞扬消息统计阐发演讲

时间:2019-03-14 11:40 来源:未知 作者:baidu.com

  2018年度,全省各级庇护消费者权柄委员会(含成都会消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者赞扬33958件,处理32902件,赞扬处理率96.89%,为消费者挽回经济丧失4823.4万元,此中因运营者有敲诈举动消费者得到加倍补偿金额17.7万元;全省各级消委组织接管消费者征询13.47万人次。

  在2018年度的消费者赞扬案件中,按赞扬性子划分:涉及品质问题方面的赞扬案件14650件,占总量的43.14%;售后办事问题4107件,占12.09%;合同问题3089件,占9.10%;虚伪宣传问题1938件,占5.71%;价钱问题1833件,占5.40%;平安问题802件,占2.36%;冒充问题535件,占1.58%;计量问题358件,占1.05%;人格威严问题74件,占0.22%;其他问题6572件,占19.35%。  从统计数据来看,商品、办事的品质问题仍居赞扬总量之首,成为消费者赞扬的次要方面。与客岁同期比拟售后办事方面的赞扬降落趋向最为较着。与2017年同期比拟,价钱、虚伪宣传、品质等方面上升幅度较大。(见表1) 表1 赞扬问题性子分类占比变迁环境表

  在商品大类统计的消费者赞扬数据中,家用电子电器、食物、打扮鞋帽列居前三位。与2017年同期比拟,食物类、日用商品类、衡宇及建材类、打扮鞋帽类、首饰及体裁用品类、烟、酒和饮料类的赞扬呈上升趋向,而其余品种均呈降落趋向。(见表2)   表2 商品大类占总赞扬质变化表

  在办事大类统计的消费者赞扬数据中,糊口、社会办事、衡宇装修及物业办事、通讯办事列居前三位。与2017年同期比拟,除衡宇装修及物业办事、文化文娱体育办事、卫生保健办事、游览办事、发卖办事、糊口、社会办事类、教诲培训办事的赞扬比例有所增加外,其余办事种别都出现分歧水平的降落。(见表3)    表3 办事大类赞扬量占比变迁表

  (一)营销体例多样的保健品成为“坑老”产物,赞扬频发。 跟着经济成长和社会前进,泛博消费者,出格是中老年消费者对康健提拔了关心度,摄生保健、重视康健的认识也逐步加强,老年消费者都但愿本人有健旺的身体,不拖累后代,不给其添加承担,保健品消费市场也随之倏地成长。会销、专家讲座、上门倾销、陌头巷尾的小摊都缺不了功能奇异的保健品身影。因为个体保健品运营者操纵老年消费者消息不合错误称、对消息的果断处置威力衰容易轻信宣传说辞、维权势巨子力较弱等特点陵犯老年消费者合法权柄,2018年,全省消委组织共受理保健品赞扬573件,与客岁同期比拟增加46.2%。消费者赞扬反应的问题次要体此刻运营者通过虚伪宣传等体例强调保健品功能;以优惠赠送、免费体验、免费抽奖(游览),变相提高保健品的发卖价钱等方面。     【案例1】2018年12月7日,遂宁市庇护消费者权柄委员会(简称“市消委会”)收到一路关于会销的群体赞扬案件。以张先生为代表的21名消费者反应某公司在遂宁市船山区遂州南路某旅店内每天早上6点起头举办“专家”讲座,一位年轻的“康健专家” 讲课,声称一款叫“一号预苗”的药物能够防止肿瘤、癌症并抑止癌细胞的增加扩散,现场还播放嫁接央视旧事节目标视频材料,还以赠送金线莲、雪猪油、被子、枕巾等礼物为由吸引老年人听课,并倾销红光医治仪、激光表、熊胆粉、雪灵芝、辅酶Q10等产物,部门产物单价近万元。张先生称本人怙恃日常平凡省吃俭用,却出格信“专家”倾销的产物,曾经采办30000元的商品,但没有任何感化,产物疗效被强调,但愿消委会协助维权。经开端查询拜访,该公司在遂宁市城区共有北门店、嘉兴店、南门店等10家门店,该公司单月发卖货款支出高达80余万元,2018年度发卖货款支出高达800余万元,仅一场讲座老年消费者领取的订金就有56万余元。经市消委会调整,该公司许诺连续退还消费者所交订金。市消委会还将该公司涉嫌违法运营的线索移交遂宁市原工商局立案查询拜访。 【案例2】2018年3月3日,82岁高龄的书法快乐喜爱者黄先生接到一个 “文化讲座”的德律风邀请,对方夸大有书法大家现场即兴挥毫演出,黄先生欣然前去。到会场后黄先生发觉本人加入的实在是一场某品牌“驴奶粉”的倾销会。可是出于对书法的热爱,黄先生仍是耐下性质继续参会,并为了获得书法大家的亲笔写的“佛”字,花了1170元钱采办了12盒传播鼓吹可治百病的“驴奶粉”。由于现场采办人数浩繁,黄先生被奉告“佛”字要待大家归去写好后再逐个邮寄。3月11日,拿到“佛”字和奶粉的黄先生顿觉被骗,所谓的大家亲手写的“佛”字就是通俗的印刷品,声称治百病的 “驴奶粉”,只是一家食物企业出产的通俗的奶粉罢了。黄先生遂向宜宾市翠屏区消委会进行赞扬,请求维权。经查消费者反应环境失实,经调整,运营者为消费者打点退货手续。 (二)收集消费“吐槽”多,消费者赞扬“热度”上升。 现在互联网经济的飞速成长转变了消费者的消费体例,只要手机装置足够多的APP,消费者深居简出就能够在线采办商品或办事,既省时又省力。因为收集消费的虚拟性和跨区域性,导致消费者不克不及彻底控制商品或办事的实在消息,陵犯消费者合法权柄的举动时时产生。2018年度,全省消委组织共受理收集消费赞扬339件,与客岁同期比拟,增加85.2%,增幅较大。消费者赞扬的问题集中反应在运营者不履行实在无效的奉告权利,对付一些影响消费者做取舍的严重事项不以显著的体例明白奉告;运营者不履行商定、随便打消订单、商品形容与现实不符;运营者为七天无来由退货设置不公允格局条目等方面。    【案例】2018年5月10日,自贡市沿滩区庇护消费者权柄委员会接到消费者张密斯赞扬,称其通过某影院APP采办了片子票,其时页面显示是能够退票,后因主观缘由导致无奈观影,消费者便在放映前20分钟提出退票申请,但却被影院方以该当在放映30分钟前才能退票的来由拒绝,消费者遂向消委会赞扬,请求退票退款。经查,消费者反应的环境失实,某影院APP简直有能够退票的宣传页面,但并未明白标明放映前30分钟才能退票的留意事项,未尽到实在无效的奉告权利。经调整,消费争议两边告竣一请安见:影院为消费者打点全额退票手续。 (三)家具类胶葛问题凸显,甲醛超标赞扬成为新增加点。 时代在变迁,消费者的消费观也随之改变,从最早挑选家具的尺度是“大”和“多”,逐步演变为“精美”与“环保”,消费者重视康健与平安的认识也日积月累。因为家具行业是粗放式成长模式,市场准入门槛低,响应的国度尺度及手艺规范修订后刚落地实施,有待进一步贯彻落实,导致家具市场鱼龙稠浊,品质乱七八糟。2018年全省消委组织共受理家具类赞扬919件,与客岁同期比拟增加51.4%。消费者赞扬的问题次要反应在家具品质尺度、材质、颜色、尺寸等与商定不符以及家具甲醛含量凌驾国度尺度影响一般利用等方面。    【案例】2018年6月25日,消费者叶先生到泸州市叙永县消委会赞扬称,其于2017年6月在叙永县某建材营销核心(以下简称运营者)定制了价值五万余元的某品牌全屋全体衣柜。10月初,运营者将衣柜资料运送其家中进行拆卸,其时消费者就较着闻到衣柜板材分发着刺鼻的气息,并对衣柜板材能否环保提出强烈质疑,事情职员告诉消费者新家拥有如许的气息是很一般的,过三个月就没问题了。因为叶先生家有小孩,全家都很注重环保问题,在外租房没有搬家入住,半年多以来不断依照保守的方式对新房进行开窗透风并养殖了良多动物进行除甲醛散味处置。直至2018年6月中旬,室内刺鼻气息依然浓郁,消费者采办了倏地检测仪在所装修的室内进行甲醛浓度的检测,检测发觉氛围中甲醛浓度超标。消费者遂向泸州市叙永县消委会赞扬,要求运营者退货退款及负担延期入住租房用度等。经查,消费者反应的环境失实。但运营者以为衡宇是新装修的,除定制衣柜外,另有木地板、沙发、床等其他家具,甲醛不克不及确定来历于衣柜。为此,消费争议两边赞成采用两次检测比拟现有房间在有衣柜和无衣柜的情况下,室内氛围中的甲醛能否达标作为判清除据。2018年7月2日,颠末再次检测,依然发觉衣柜具有房间甲醛超标。经调整,消费争议两边告竣一请安见:一、运营者为消费者定制衣柜打点退货退款处置,货款金额为50670元;二、运营者领取消费者因拆除衣柜发生泥工收边封口的资料及人工用度500元;三、运营者负担消费者6个月衡宇房钱共计6000元;四、运营者负担两次检测用度3000元。以上总计60170元。 (四)屯子进入消费升级阶段,农资类消费胶葛“崭露头角”。 因为屯子消费者短缺消费学问,危害防备认识稀薄以及呈现胶葛义务认定难等问题导致屯子消费者维权踊跃自动性不高,是消费维权中的一个亏弱关键。陪伴农业当代化和农人糊口程度的提高,屯子消费者也正处于消费转型升级阶段,农资产物的消费潜力也进一步被引发与开释,与此同时,因农用材料而激发的消费赞扬也遭到社会关心,客岁省消委会针对性在全省范畴内鼎力开展“质量消费 复兴村落”勾当,通过系列维权教诲勾当,踊跃指导泛博村落消费者提拔消费威力、改变消费观念,科学理性消费,提高了屯子消费者的维权认识。从消费者反应的环境来看,赞扬问题次要反应在运营者未尽到奉告权利,导致农资利用不妥以及冒充伪劣、“三无”产物陵犯人身平安和财富平安等方面。 【案例】2018年清明节前,消费者陈先生的老婆在利用刚采办的电动铡草机时,右手食指第一指节被搅断。变乱产生后,陈先生多次找到德阳什邡市农机发卖店(以下简称运营者)要求补偿有关丧失,但均受到拒绝。3月30日,陈先生向什邡市消委会赞扬,请求协助维护其合法权柄。什邡市消委会接到赞扬后,思量到陈先生家住屯子且要照应老婆,往返多有未便,于是会同什邡市工质局法律职员驱车前去陈先生家中,现场领会陈先生老婆伤势,查看电动铡草机,叮嘱陈先生保留好购物、医疗等有关根据。随后,什邡市消委会一行又当即前去农机发卖店,查看了运营者尚在发卖中的同款同型号电动铡草机,发觉运营者发卖的铡草机无警示标示、无利用申明且产物自身拥有必然缺陷。什邡市消委会以为运营者的举动已违反《中华人民共和国消费者权柄庇护法》、《畅通范畴商质量量监视办理法子》等法令律例,陈先生要求运营者补偿的医疗费、照顾护士费、交通费等为医治和病愈收入的用度,以及因误工削减的支出合法正当,该当予以支撑,遂现场向运营者解说了《中华人民共和国消费者权柄庇护法》、《畅通范畴商质量量监视办理法子》等法令律例。4月10日,经什邡市消委会调整,运营者补偿陈先生老婆医疗费、误工费等用度共5万元,现金就地付清。至此,一路因农机致残惹起的消费胶葛,获得了完美化解。 三、下步行动 (一)针对保健品特别是老年保健品发卖中以虚伪宣传等体例误导消费者陵犯消费者权柄的问题,咱们将加大监视力度,踊跃参与省市场监视办理局专项整治步履,实时移交违法线索。对严峻陵犯消费者权柄的案件,以媒体批露、“诉转案”、推送记入信用档案等体例增强惩戒力度。同时,增强与有关部分联动,以老年消费讲座进社区等体例增强保健学问的科普宣传,指导消费者科学理性消费,提高防备认识。 (二)针对收集消费中的消费热点和难点问题,从建立倏地、便利的消费维权渠道为出力点,充实阐扬消委组织 “电商直通车”感化,实现“网上购物身边维权”。同时,以《电子商务法》的宣传和贯彻为契机,对收集消费中反映出的格局合同侵权、大数据杀熟等问题,将加大监视力度,通过以案说法、法令宣讲等体例,提倡电商运营者诚信运营,添加消费者的维权认识和威力。 (三)针对甲醛超标的问题,咱们号令家具出产商改变观念、改革手艺、提拔工艺程度,制作出环保、康健的产物;咱们将向消费者普及家具选购学问以及甲醛去除方式,提高泛博消费者科学选购家具、准确应答无害物质的威力;当令结合家具行业商会开展家具选购消费评断勾当,为优良商品点赞、将不良商家拉黑,提高运营者的自律认识。 (四)针对农资胶葛问题,咱们将连系村落消费的特点、以精准扶贫为契机,通过普通易懂的体例进行消费指点、教诲,普及识真辨假学问,进一步提拔屯子消费者维权势巨子力;充实阐扬“一会三站”资本劣势,通顺屯子消费者维权渠道;按照屯子消费市场特征,当令公布消费提醒,提高危害防备认识,让屯子消费者安心消费、舒心消费。

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